Ketika kita membicarakan tentang mempelajari system computer, banyak orang mengalami kegelisahan, frustasi dan kekecewaan.Walaupun kita dapat meningkatkan perhatian dengan mengembangkan interface design, system yang kompleks akan tetap diuntungkan melalu paper (buku) ataupun bantuan online.

Bentuk bentuk paper user manual :

–          Install manual

–          Brief getting – started notes

–          Introductory tutorial

–          Thorough tutorial

–          Detailed reference manual

–          Quick reference card

–          Conversation manual

Online materials :

–          Online manual

–          Online help

–          Context – sensitive help

–          Online tutorial

–          Animated demonstrations

–          Guides

–          FAQs

–          Online communites, newsgroups, listservers, e-mail, chat, dan instans messaging.

Misalkan user ingin membeli aplikasi atau siste tersebut, maka untuk paper kita dapat menyediakan Sales Brochure, atau fact sheet. Sedangkan untuk online help kita dapat menyediakan animated demonstration. Sedangkan untuk mempelajari aplikasi tersebut, untuk paper kita dapat menyediakan Tutorial, sedangkan untuk online help kita dapat menyediakan Manual tutorial, guide, atau animated demonstration. Untuk menggunakan aplikasi tersebut, kita dapat menyediakan user manual untuk paper, sedangkan untuk online help kita dapat menyediakan Manual help, atau context – sensitive help. Jika ada masalah yang terjadi pada aplikasi tersebut, kita dapat menyediakan FAQ untuk paper, sedangkan untuk online help kita dapat menyediakan Help, FAQ, dan Online Community.

Banyak alasan mengapa kita harus memiliki online manuals :

–          Keuntungan secara fisik

–          Kelebihan pada navigasi

–          Service yang interaktif

–          Keuntungan ekonomis

Namun keuntungan – keuntungan tersebut dapat menghasilkan efek negative yang potensial :

–          Tampilan dapat saja tidak begitu dapat dibaca seperti paper manuals.

–          Masing – masing tampilan mengandung informasi yang kurang dibangingkan selembar paper.

–          Tampilan user interface pada online help system dapat saja membingungkan para pengguna pemula.

–          Mental effort yang lebih dibutukan untuk menavigasi melalui banyak screen yang dapat mempengaruhi konsentrasi dan pembelajaran.

–          Membagi tampilan antara space untk work dan help atau tutorial windows dapat mengurangi tempat untuk work display.

–          Device yang kecil seperti handphone tidak memiliki space yang cukup untuk menyediakan online help.

Carroll’s guided explorations :

–          Memilih pendakatan yang lebih mengarah pada action – oriented

–          Menempatkan setiap tool dalam task domain

–          Mendukung error recognition dan recovery

–          Mendukung reading to do, study, dan locate.

Kearsley’s guideline for online help system :

–          Membuat help system mudah untuk diakses dan mudah untuk dikembalikan

–          Membuat help sespesifik mungkin

–          Mengumpulkan data untuk menentukan bantuan apa yang dibutuhkan

–          Memberikan user pengawasa sebanyak mungkin pada help system

–          Membuat help messages yang akurat dan lengkap

–          Jangan menggunakan help untuk kompensasi pada interface design yang kurang menarik.